Procedură R.M.A. (Autorizație de Returnare a Mărfurilor)

1. TERMENI ȘI CONDIȚII

Cumpărătorul/consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

a. ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separate;
b. ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.

În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va putea completa online formularul de retur unde vă rugăm să introduceți numărul comenzii și numele produsului pe care doriti să-l returnați împreună cu o explicație pentru returnare.

În cazul în care Clientul/Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnată după cum urmeaza:

a. pentru Comenzile achitate cu card bancar -> prin restituire în contul din care a fost efectuată plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;
b. pentru Comenzile achitate cu Ordin de plată/Transfer bancar; prin virament bancar/restituire în contul din care a fost efectuată plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;
c. pentru Comenzile achitate ramburs; prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de client sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.
d. pentru Comenzile achitate prin credit de consum; anulare/recalculare contract rate.

Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el insuși Bunurile (se va lua data cea mai recentă).

Dacă Bunul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut/comecializat ca și nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, Bunul este deteriorat), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea Bunului în stadiul inițial, după caz, sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumpărătorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Cumpărător.

2. Diminuarea valorii Bunurilor returnate

Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță Cumpărătorul nu are posibilitatea de a verifica Bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din același motiv, Cumpărătorului i se permite să testeze și să verifice Bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor.

Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor, Cumpărătorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real.

De exemplu Cumpărătorul trebuie să:
1. dezambaleze fără distrugerea sau deteriorarea ambalajelor originale Bunul, urmând instrucțiunile pentru despachetare (acolo unde producătorul indică) fără deteriorarea ambalajului, produsului sau accesoriilor;
2. inspecteze vizual, tactil si olfactiv (acolo unde este cazul) Bunul, atunci când nu se încalcă celelalte prevederi menționate in prezentul document;
3. alimenteze cu energie electrică Bunurile care nu necesită montarea de accesorii consumabile astfel incât să poată porni/opri Bunul. Prin testate se ințelege pornirea (și implicit oprirea) Bunului în vederea verificării specificațiilor și/sau descrierilor Bunului așa cum sunt precizate în descrierea acestuia urmărind pașii descriși în manualul de utilizare sau de instalare, de la caz la caz, nu să îl utilizeze repetat zilnic.

Acțiunile care sunt neacceptate și generează diminuarea valorii Bunului returnat, inclusiv pot atrage pierderea dreptului de retragere din Contract:
a. utilizarea aparatelor electronice în orice alt mod decât testarea prin pornirea/oprirea aparatului;
b. neprezentarea documentelor aparținând Bunului (manuale, cărți tehnice, documentație cu regim special);
c. instalarea licențelor software (se înțelege inclusiv utilizarea serialelor/cheilor/keys de licențe electronice/fizice) incluzând deschiderea cutiilor/ambalajelor sigilate;
d. deschiderea cutiilor/ambalajelor sigilate în care sunt livrate accesoriile consumabile (cartuș de cerneală, toner, etc);
e. ruperea de sigilii, eliminarea/deteriorarea etichetelor Bunului;
f. deteriorarea ambalajelor originale (prin ambalaj se ințelege cutia, suportul din cutie, folia în care a fost ambalat/protejat Bunul);
g. deteriorarea fizică a Bunului generată prin acțiuni mecanice, vizuale, de funcționare.

Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor.

În cazul în care Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, Cumpărătorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Bunurilor.

Accesoriile (manuale de utilizare, CD-uri, cabluri etc.) aflate în cutia Bunului precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din Bun. Ca urmare, recomandăm Cumpărătorului în momentul în care iși exercită dreptul de retragere din contract să-l returneze în ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat în cutie din carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate accesoriile acestuia.

Bunurile returnate ce prezintă urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.) se acceptă retur exclusiv după aducerea lor la conformitate, implicând costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea vânzării ca produs Recondiționat/Resigilat.

Orice diminuare a valorii Bunurilor rezultată din manipularea acestora, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor este în responsabilitatea Cumpărătorului. Pentru claritate, din prețul total al Bunului returnat, Vânzătorul va reține o sumă de bani ce reprezintă diminuarea valorii Bunului în proporție de 5%-70% din valoarea inițială a Bunului, după caz.

Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicată Cumpărătorului la recepționarea Bunurilor returnate.

3. BUNURI/SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURĂ DREPTUL DE RETRAGERE

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:
1. contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vanzator;
2. furnizarea de Bunuri și/sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care Vânzătorul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
3. furnizarea de Bunuri confecţionate după specificaţiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar;
4. furnizarea de Bunuri și/sau servicii aprovizionate în stoc în urma unei comenzi speciale ferme și a efectuării plății în avans;
5. furnizarea de Bunuri și/sau servicii aprovizionate în stoc pe bază de comandă specială/dedicată externă și care conțin acordul/acceptul definitiv al Cumpărătorului asupra Bunului și specificațiilor acestuia;
6. furnizarea de Bunuri și/sau servicii care conțin conturi de utilizator dedicate si configurate, parole (password) active și setate special de către Cumpărător în vederea limitării/restricționării accesului asupra Bunului;
7. furnizarea de Licențe software (din această categorie fac parte și Bunurile care dețin sistemele preinstalate);
8. furnizareza de Extensii de garanții pentru Bunuri;
9. furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de Cumpărător (ex.: căsti intraauriculare);
10. furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
11. contractele în cazul cărora Cumpărătorul a solicitat în mod special Vânzătorului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de instalare, reparaţie sau de întreţinere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, Vânzătorul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de Cumpărător sau furnizează alte Bunuri decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreţinere sau de reparaţie, dreptul de retragere se aplică respectivelor Servicii sau Bunuri suplimentare;
12. furnizarea de înregistrări audio sau video realizate pe comandă specială după specificaţiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
13. furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumparatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere;
14. furnizarea de Bunuri și/sau servicii care sunt ridicate de către Cumpărător de la punctul de lucru/depozitul Vânzătorului nu pot fi returnate conform O.U.G 34 din 2014. Aceste Bunuri și/sau Servicii trebuiesc testate în momentul achiziționării/recepției. Cumpărătorii care solicită returnarea Bunurilor și/sau Serviciilor în cazul contractelor încheiate/finalizate la punctul de lucru/depozitul Vânzătorului, nu beneficiază de dreptul de retragere din contract conform dispozițiilor O.U.G. 34 din 2014.

Avansurile achitate de către Cumpărător pentru Comenzile/Bunurile și/sau serviciile enumerate mai sus sunt nerambursabile.

Returnarea mărfurilor se poate realiza conform Termenilor și condițiilor menționați anterior și sunt în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor persoane fizice conform Legii nr. 449 /2003 în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

4. Ne rezervăm dreptul de a:

1. nu da curs solicitărilor de retur adresate de către persoane juridice;
2.refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri cum ar fi returnările repetate sau invocarea altor situații care nu au legatură directă cu Vânzătorul.

5. Completarea Formularului de retur – R.M.A.

Pașii pentru retragerea din Contract se regasesc mai jos:
1. Cumpărătorul va complete informatiile solicitate mai jos la care se referă solicitarea de retur.
2. După finalizare, se apasă pe butonul ‘’Trimite’’.
3. Solicitarea dvs ajunge la departamentul Returnări de produse și urmează procesarea acesteia.

Răspunsul la solicitările de alocare număr RMA se poate realiza în maxim 5 zile lucrătoare.