Garantii si service

Garanția produselor

Declarație/Certificat de Conformitate

Noi, REDEX DIGITAL ONLINE SRL, declarăm pe propria răspundere că produsele comercializate de noi respectă cerințele referitoare la protecția vieții, sănătății, securității muncii și protecției mediului, în conformitate cu HG 1022/2002 și HG 457/2003. De asemenea, declarăm că distribuim Bunuri/echipamente electrice si electronice, respectând cerințele normativelor europene 72/23/EEC și 93/68/EEC și prevederile HG 992/2005 privind limitarea utilizării substanțelor periculoase în echipamentele electrice și electronice.

Info DEEE

Conform HG 448/2005 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE), consumatorii au obligația de a nu elimina DEEE ca deșeuri municipale nesortate și să colecteze selectiv aceste DEEE. Simbolul care indică faptul ca echipamentele electrice și electronice fac obiectul unei colectări separate reprezintă o pubelă cu roți barată cu două linii în forma de X.

Preambul

Condițiile de garanție sunt în conformitate cu prevederile legii 449/2003 și OG 21/1992 cu modificările ulterioare. Astfel, conform legii 449/2003 “În cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepția situației în care măsura este imposibilă sau disproporționată”. Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi facută în cadrul unei perioade rezonabilă de timp, care insă nu poate depași 15 zile calendarisitice. În acest sens, definiția consumatorului este următoarea “orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care, în cadrul contractelor care intra sub incidența prezentei legi, acționează in scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale”. Persoanele juridice nu intră sub prevederile celor două legi menționate anterior. În cazul persoanelor juridice, pot apărea excepții cu privire la termenii și condițiile menționate în cele două legi, în cazul în care nu este stipulat altfel în contractul de vânzare-cumpărare. În concluzie, termenele de remediere ale produselor aflate în garanție sunt următoarele:

• maxim 15 zile calendaristice în cazul persoanelor fizice;
• maxim 25 de zile lucrătoare în cazul persoanelor juridice;
• maxim 90 de zile calendaristice pentru remedierile în post garanție atâta timp cât Bunul se poate aduce la conformitate și nu este din categoria produselor care nu mai fac parte din oferta producătorului ori durata medie de viață a acestuia a fost depășită;

Totuși, la aceste termene pot apărea întârzieri însa durata de remediere se va prelungi doar cu acordul în scris al clientului.

Termenele decurg de la data primirii în service a Produsului defect, implicit a documentației aferente asigurării garanției. Termenul de garanție se prelungește cu perioada în care produsul s-a aflat în unitatea de service, excepție solicitările nejustificate de acordare a garanției.

Aducerea unui produs la conformitate se poate efectua prin:
• depanarea sau reparația produsului;
• înlocuirea parțială sau integrală a produsului (cu acordul producătorului);
• înlocuirea cu produse cu perfomante cel puțin similare cu ale produsului ce nu poate fi reparat (cu acordul producătorului);
• returnarea contravalorii produsului (cu acordul producătorului) în situația în care reparția sau înlocuirea nu sunt posibile.

Dreptul de retenție și stingerea dreptului de proprietate

După depanare, reparare, la comunicarea imposibilității de reparare sau în cazul solicitării nejustificate a garanției, pentru produsele predate centrelor de service (ale produătorilor/ale AviSystems.ro) ce nu vor fi ridicate în termenul comunicat de către operatorii noștri, se vor percepe taxe de depozitare și manipulare, de la caz la caz. Informările privind costurile de depozitare și manipulare se vor transmite prin mesaj electronic în contul de Client, în secțiunea aferentă comenzii căreia produsul îi este alocat.

După scurgerea unui termen de 90 de zile de la data comunicării posibilității de ridicare a respectivelor produse în care Cumpărătorul nu a întreprins niciun demers de intrare în posesie, acestea vor fi prezumate bunuri abandonate și vor fi declarate părăsite, astfel vănzătorul/service-ul dobândind dreptul de proprietate asupra respectivelor bunuri, conform art. 562 Cod Civil. Majoritatea acestor astfel de bunuri vor fi casate.

Ce produse au garanție?

Toate produsele comercializate de magazinul online www.AviSystems.ro sunt noi, cu garanție națională sau internațională (excepție făcând produsele de tip RESIGILAT). Garanția acestor produse este asigurată de către service-urile autorizate ale distribuitorilor sau producătorilor, prin predarea acestora în cazul lipsei conformității, direct către centrele de service autorizat. În cazul în care nu găsiți certificatul tipizat de garanție al produsul dumneavoastră, vă rugăm să căutați (cu ajutorul oricărui motor de căutare) service-ul producatorului (Exemplu: Google; “Service Samsung”; Se alege primul rezultat afișat “https://www.samsung.com/ro/support/”). Majoritatea produsele noi se livrează sigilate (în funcție de politica fiecărui producător) și în ambalajul original al producătorului. Toate produsele comercializate de AviSystems.ro sunt însotite de certificatul de garanție în format:
a. tipizat al producătorului;
b. sau, de la caz la caz, tipizat de AviSystems.ro.

Produsele de tip RESIGILAT sunt produse provenite din retururi de marfă, expuse în showroom sau folosite în reviewuri sau prezentari (bloguri, siteuri de specialitate, media), fiind sunt produse folosite pentru o perioadă scurtă, vândute la prețuri cu discounturi față de produsele noi. Procedura de trimitere în service a acestor produse este similară cu aceea a produselor sigilate.

Garanția produselor este de 2 tipuri:

a) Garanție tehnică: garanția oferită de distribuitor sau producător (durată medie de utilizare) – în acest termen, distribuitorul sau producătorul se angajează ca, în cazul lipsei conformității să readucă produsul la conformitate.

b) Garanție de conformitate: garanția legală în conformitate cu legea 449/2003, aplicabilă în cazurile în care garanția tehnică este mai mică iar durata medie de utilizare este de minim 24 de luni. În acest termen, vânzătorul se angajează ca, în cazul lipsei conformității să readucă produsul la conformitate. Acest tip de garanție este aplicabil doar persoanelor fizice.

Perioada de garanție decurge de la data cumpărării menționată în factura și/sau certificatul de garanție.

Garanția este valabilă exclusiv în condițiile de exploatare declarate de producătorul Produsului și comunicate prin manualele de instalare, operare și intreținere.

Vânzătorul nu iși asumă nici o obligație în cazul în care Cumpărătorul pierde manualul de instrucțiuni.

Garanția nu este transferabilă terților. Conform Lege nr. 449/2003

CAPITOLUL V
Termene

Art. 16. – Răspunderea vânzătorului, conform prevederilor art. 9-14, este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului.

Art. 16.1. – După expirarea termenului prevăzut la art. 16, consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea produselor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condiţiile legii.*

___________ *Articolul a fost introdus prin art. I pct. 7 din O.U.G. nr. 174/2008.

Art. 16.2. – Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, termenul prevăzut la art. 16 se reduce la această durată.*

__________ *Articolul a fost introdus prin art. I pct. 7 din O.U.G. nr. 174/2008.

Art. 17. – Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de două luni de la data la care a constatat-o.

Art. 18. – Până la proba contrară, lipsa de conformitate apărută în termen de 6 luni de la livrarea produsului se prezumă că a existat la momentul livrării acestuia, cu excepţia cazurilor în care prezumţia este incompatibilă cu natura produsului sau a lipsei de conformitate.

Principalele drepturi ale consumatorului sunt:

• de a-i solicita vânzătorului să i se aducă produsul la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire (în situatia în care repararea nu este o opțiune viabilă);
• să beneficieze de reducerea corespunzătoare a prețului ori de rezoluțiunea contractului privind produsul achiziționat în situația în care: o dacă nu beneficiază nici de repararea, nici de înlocuirea produsului; o dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-o perioadă de timp rezonabilă;
• alte drepturi prevăzute de Lege nr. 449/2003, CAPITOLUL III Consumatorul nu este îndreptățit să solicite rezoluțiunea contractului, dacă lipsa conformității este minoră.

Condiții de acordare a garanției

Clientul are obligația de a verifica conformitatea sau buna funcționare a Produselor în momentul achiziționării pentru produsele a căror comandă nu a fost procesată online și în termen de 14 zile pentru produsele care au fost achiziționate prin comandă procesată online.

Garanția se acordă la prezentarea produsului în service-ul producătorului/AviSystems.ro împreună cu certificatul de garanție și cu factura fiscală care atestă achiziționarea bunului.

În cazul înlocuirii unui echipamant sau a unei piese/componente, piesa/componenta nouă devine proprietatea Cumpărătorului, iar piesa/componenta defectă trece în proprietatea Vânzătorului.

Vânzătorul are aceleași obligații pentru produsul înlocuit, ca și pentru produsul vândut inițial.

Produsele care înlocuiesc produsele defecte în cadrul termenului de garanție vor beneficia de un nou termen de garanție care curge de la data înlocuirii produsului. Termenul de garanție curge de la data intrării bunului respectiv în posesia Cumpărătorului.

Limitări ale garanției:

a. Garanția nu acoperă pixelii defecți al căror număr se regăsește în standardul de calitate internațional ISO 13406-2 clasa II;
b. Garanția nu acoperă datele stocate pe Produsele care permit acest lucru, incluzând și nelimitându-se la setările și personalizările echipamentelor. Integritatea datelor nu este asigurată prin condițiile de garanție: pierderea datelor în urma intervenției în service sau în urma unor defecte ale mediilor de stocare nu poate fi imputată vânzătorului;
c. Garanția nu acoperă consumabilele sau accesoriile, de orice natură ar fi aceastea, cu excepția cazului în care legea stipulează în mod expres altfel. Consumabilele și accesoriile sunt garantate împotriva neconformității și viicilor ascunse.
d. Produsele software, livrabile pe mediu fizic sau digital/virtual.

Pierderea (anularea) garanției unui Produs

Garanția nu va fi datorată dacă vânzătorul dovedește că defecțiunea s-a produs din pricina modului nepotrivit în care cumpărătorul a folosit sau a păstrat bunul. Comportamentul cumpărătorului se apreciază și luându-se în considerare instrucțiunile scrise care i-au fost comunicate de către vânzător, în speță incluzând dar nelimitându-se în cadrul legii la:
1. defecțiuni cauzate de transportul, manipularea, depozitarea, instalarea, utilizarea și păstrarea echipamentelor în condiții necorespunzătoare;
2. deteriorările termice, mecanice, plastice ale produselor, datorate incendiilor, accidentelor sau neglijenței în utilizare, prezența urmelor de contact cu lichid sau alte substanțe, urme de oxidare datorate folosirii în locuri cu abur sau umiditate excesivă, praf în exces, urme de arsuri, crăpături, spărturi, echipamente/subansamble electronice și orice alt tip de produs care are în componență piese electronice îndoite, deteriorate, rupte sau cu trasee electronice întrerupte; pini placa de bază, procesor, unități de stocare, conectori date/audio/video îndoiti/flexați, rupți, arși, etc;
3. intervenții asupra produselor executate de către persoane neautorizate de vânzător, furnizor, importator sau producător;
4. lipsa sau deteriorarea sigiliilor sau a înscrisurilor producătorului sau vânzătorului de pe produse; lipsa sau deteriorarea seriilor de fabricație; desigilarea echipamentelor sau componentelor sigilate de vânzător, furnizor, importator, producător sau unitatea de service autorizată;
5. lipsa/pierderea certificatului de garanție sau a actului de achiziție;
6. produsul nu a fost folosit în conformitate cu instrucțiunile descrise în manualul de utilizare sau pentru scopul pentru care a fost creat;
7. produsul nu a fost folosit cu accesorii sau consumabile originale;
8. modificarea sau completarea datelor din certificatul de garanție; orice modificare adaugată trebuie însotiță/confirmată prin semnatură și ștampila unității de service autorizate;
9. instalarea incorectă a produsului conduce la pierderea garanției, cu excepția cazului în care instalarea Produsului face parte din contractul de vânzare a produsului și produsul a fost instalat (inclusiv montat și configurat) de Vânzător la solicitarea expresă a Cumpărătorului;
10. urmare a utilizării excesive, altfel decât specificațiile producătorului (spre exemplu: utilizare fără oprire/nonstop în cazul unui produs cu număr de 10 ore maxim de funcționare continuă zilnică, etc);
11. defectele generate de fluctuații/vârfuri de tensiune, lipsa împământării, utilizarea sau expunerea în condiții de mediu improprii (alimentare la tensiune necorespunzătoare, umezeală excesivă, etc);
12. produsele au fost deteriorate intentionat sau prin neglijență, au fost modificate sau utilizate în alte scopuri decât cele pentru care au fost destinate;
13. alte situații reglementate de legile în vigoare.

Solicitări nejustificate a garanției

În cazul solicitării nejustificate a garanției (atât service-ul autorizat al producărului cât si AviSystems.ro, de la caz la caz), ne rezervăm dreptul de a solicita plata serviciilor de diagnosticare și depozitare. Tarifele actualizate pot fi solicitate anterior trimiterii în service sau vor fi comunicate de către service-ul autorizat al producărului/AviSystems.ro, de la caz la caz, pentru produsele care nu fac obiectul garanției/solicitării nejustificate a garanției.
Până în momentul achitării contravalorii cheltuielilor necesare și utile efectuate cu ocazia depanării și depozitării respectivului Produs, Produsul poate fi reținut de către service-ul autorizat al producărului/AviSystems.ro, de la caz la caz, în baza art. 2495 Cod Civil.

Cum procedez în cazul unui incident în perioada garanției?

Toate incidentele tehnice, inclusiv cele asociate garanției:
a. cu certificat de garanție tipizat de către producător:
1. se verifică informațiile disponibile de pe certificatul de garanție referitoare la centrele se service;
2. se contactează service-ul/service-urile menționate în certificatul de garanție. Service-ul ales din lista disponibilă (unde produsul ajunge în vederea reparației) va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării garanției. Ulterior urmați pașii pentru transportul produselor către centrul de service.

b. cu certificat de garanție tipizat de către AviSystems.ro: se va completa online formularul de mai jos: